|
Nod-ID - Sessions-ID - Sekvensnr
|
Nod-ID är det unika numeriska ID, med början från 1, som tilldelas i systemet till varje Unified CCX-server i klustret.
Sessions-ID är det unika sessions-ID som tilldelas i systemet till ett samtal.
Sessionssekvensnummer är det nummer som tilldelas i systemet till varje samtalsdel. Sessionssekvensnumret ökar med 1 för varje samtalsgren.
Tillsammans identifierar de här tre värdena ett ACD-samtal som bearbetas av systemet.
|
|
Samtalets starttid
|
Datum och tid då samtalet startade.
|
|
Samtalets sluttid
|
Datum och tidpunkt då samtalet kopplades bort, överfördes eller vidarekopplades.
|
|
Kontakttyp
|
Ett samtals kontakttyp.
- 1 = Inkommande. Samtal utifrån som tas emot i Unified CCX.
- 2 = Utgående. Samtal från CTI-porten i Unified CCX, dvs. utöver samtalet som slogs i systemet.
- 3 = Internt. Samtal som vidarekopplas eller görs till konferenssamtal mellan agenter, eller ett samtal inifrån systemet.
- 4 = Omkopplat. En tidigare samtalsdel där samtalet kopplas om till den här delen.
- 5 = Överföring in. En tidigare samtalsdel där samtalet överförs till den här delen.
- 6 = Förhandsgranska utgående. Samtal startat från en agents telefon i Unified CCX till en extern destination efter agentens acceptans av ett förhandsgranskningssamtal.
|
|
Kontaktåtgärd
|
Disposition av samtalet.
- 1 – Övergivet
- 2 – Hanterat
- 4 – Avbrutet
- 5 till 98 – Avvisat
- 99 – Rent
|
|
Orsak till övergivande/avvisande
|
Orsak till att samtalet avbröts eller avvisades.
|
|
Ursprungs-DN (katalognummer)
|
Samtalsinitierarens telefonnummer.
- 1 = Agent. Samtal startat av en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX.
- 2 = Enhet. Samtal startat av en simulerad uppringare (används för testning) och en agenttelefon där agenten för närvarande inte är inloggad. Visar CTI-portnumret.
- 3 = Okänt. Samtal som startats av en uppringare utifrån genom en gateway eller från en oövervakad enhet. Visar uppringarens telefonnummer.
|
|
Destinations-DN
|
Samtalsmottagarens telefonnummer.
- 1 = Agent. Samtal som presenterats för en agent. Visar agentens anknytning i Unified CCX eller en annan anknytning.
- 2 = Enhet. Samtal som presenterats i en vägpunkt för dirigering. Visar CTI-portnumret.
- 3 = Okänt. Samtal som visats för en extern destination genom en gateway eller på en oövervakad enhet. Visar det uppringda telefonnumret.
|
|
Uppringt nummer
|
Nummer som uppringaren har ringt. Om det var ett överfört samtal visas det nummer som samtalet överfördes till.
|
|
Ursprungligen uppringt nummer
|
Nummer som uppringaren har ringt – till antingen en vägpunkt för dirigering eller en agents anknytning.
|
|
Programnamn
|
Namn på Unified CCX- eller Unified IP IVR-programmet som är associerat med vägpunktsnumret.
|
|
Samtal kopplat till KSK
|
Kontakttjänstkön (KSK eller KTK) dit samtalet har dirigerats. Det här fältet är tomt om samtalet övergavs eller avvisades innan det skickades till någon KSK.
|